林肯首家全球旗舰店落户中国 客户体验再创业内标杆
中国上海，2019年3月11日——今日，林肯首家全球旗舰店——上海永达外高桥林肯中心盛大开业。林肯首家全球旗舰店首创了全球最新、最先进的设施标准，从概念的开发到实地落成，是林肯品牌从中国市场出发、充分考虑中国客户需求的成果。它标志着林肯为中国客户量身打造的“林肯之道”——这一业界领先、林肯特有的服务理念全面升级，也成为林肯经销商网络发展的又一重要里程碑。
“林肯首家全球旗舰店落户中国，正是林肯品牌践行‘中国首位、客户首位’战略的重要体现，”林肯亚太及中国区总裁毛京波表示。“接下来我们还将围绕着首位战略推出一系列举措，提升实力，为客户提供超越期待的服务与体验，为未来长期发展奠定坚实的基础。”
图三：林肯首家全球旗舰店上海永达外高桥林肯中心授牌仪式。左：上海永达外高桥林肯中心总经理蔡伟国；右：林肯亚太及中国区总裁毛京波
旗舰店设施升级，客户体验再提升
上海永达外高桥林肯中心按照林肯全球最新最先进的设施标准建造，全方位提升店内环境，具备“全新的店内零售体验”、“绿色自然”和“智能门店”三大系统特征，进一步完善售前售后服务流程、加强线上线下无缝衔接，向客户提供更为温暖、人性化、个性化的林肯品牌专属体验。
走进林肯首家全球旗舰店，一段美好的客户体验也随之开始。
考虑到中国客户对于空气质量的高要求，展厅配置了空气新风净化系统，全面清除空气中的各种污染物。同时，展厅内根据四季设定不同味道的特调香氛，带给客户清新与舒适的进店感受，闻香识林肯。
全新升级的客休区由“静谧之旅”休息区、电子游戏室以及分享阅读区组成。在这静谧舒适的私享空间，客户可以坐在头等舱座椅上，通过REVEL锐威蓝牙耳机收听音乐、观看视频，也可以阅读一本好书，或是通过扫描二维码点餐，品一杯3D打印咖啡，尝一口“林肯特饮”。
林肯首家全球旗舰店设有行业内最顶尖的新车交付环境和体验流程。当客户选择成为林肯车主，走进新车交付区，REVEL锐威音响将制造惊喜林肯时刻。以“生日纪念”、“升迁之喜”、“浪漫求婚”、“生活日常”四种自定义的极致音响效果，配合灵感源自林肯车内LED氛围灯的独特灯光特效，为车主打造视听双重尊贵体验。
与此同时，店内已安装车牌智能识别系统，需要售后服务支持的车主在到店的第一时间将受到定制化欢迎。车主还可通过售后服务电子平台了解车辆售后维修的实时状态。
“林肯之道”服务的升级也从线下延伸到了线上，微信线上“林肯之道”旗舰店试点即将开启。客户可根据所在地定位，一键导航至最近的林肯中心，还可在线预约到店或到家的试乘试驾。用车过程中，客户可以随时随地在线预约售后服务，申请代步车。售后服务全流程都可在线实时查询。
“林肯之道2.0”助力林肯深耕中国市场
自2014年进入中国，林肯本着以人为本的态度和使命感，打造了豪华汽车购车用车新模式——“林肯之道”。“林肯之道”以客为尊，以您为先，同客户建立长期真挚的关系，打造个性化购车用车之旅。这样的理念贯穿始终，从展厅设施，到人员配备，再到售前售后的服务，林肯都力求完美。经过五年的不断发展，现林肯将这一业界领先、林肯特有的服务理念全面升级至“2.0版本”，为客户提供全方位升级的服务体验，使“林肯之道”进一步满足中国客户的需求。
在服务之先，林肯基于对中国市场与客户需求的深刻理解与洞察，提出了“静谧之旅”的品牌理念，旨在从天成之美、翱翔之翼、人性之本和内在之境等四个维度，传递林肯独有的品牌精神。这一理念既结合了中国文化中以静制动、宁静致远的哲学表达，又体现了林肯这一百年豪华品牌的造车理念和产品DNA。今年，林肯也将通过一系列线上、线下活动，让客户真切的感受“静谧之旅”的魅力。
未来，“林肯之道”将与“静谧之旅”相辅相成，共同将林肯打造成为与众不同、深入人心的豪华车品牌。
王旖旎
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