林肯中国经销商第一届服务技能大赛圆满落幕，林肯在华人才培养体系进一步完善

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上海，中国，2016年12月20日——今日，林肯中国经销商第一届服务技能大赛在上海圆满落幕。此次比赛旨在提升林肯中心售后服务水平，强化“林肯之道”在售后领域的体验。同时，作为全国林肯中心技师互相学习，寻找榜样的交流平台，此次活动也进一步完善了林肯在华人才培养机制，为日后个性化服务的持续创新奠定了基础。

八月末，来自全国林肯中心的46位顶尖技师齐聚林肯学院，参加初赛理论测试，试题涵盖从品牌知识到交付预检等多个领域。初赛总成绩位列前12名的选手今日进行了决赛实操测试，在保养、总成大修及诊断三个项目上进行比拼。

经过激烈的角逐，来自北京福瑞林肯中心的王金新选手摘得桂冠，并被授予“五星技师”的荣誉称号。青岛富星林肯中心的邱明广与福州福瑞林肯中心的林小双获得二等奖，并被授予“四星技师”的荣誉称号；同时，三等奖获得者：浙江万恒林肯中心的沈卫峰、嘉兴万林林肯中心的钟永庆和上海宝利德林肯中心的顾祥被授予“三星技师”的荣誉称号。此外，部分获奖选手将成为下一部《林肯之星》系列短片的主角，通过镜头语言向广大林肯车主和爱好者分享作为一个专业林肯中心技师工作生活的点滴。该视频将在全国范围内推广。

“‘林肯之道’所提倡的个性化体验不光体现在售前环节，也表现在售后服务。林肯中国经销商第一届服务技能大赛将激发林肯团队的创造精神，进一步完善林肯售后服务解决方案，为顾客带来全方位的专属服务，”林肯中国销售与服务副总经理范自强先生表示。“本次比赛同时也是林肯在华人才培养体系的重要一环。不断完善的培养激励制度，将使员工更好地践行‘林肯之道’，与车主建立紧密的联系与信任，让每一位林肯工作人员都为在林肯工作而自豪。”

“林肯之道”独特的客户体验已成为消费者选择林肯的首要因素。林肯目前拥有汽车行业中最高的经销商顾客满意度*，而这正得益于林肯业界领先的高标准专业培训体系。

林肯团队是“林肯之道”的核心。林肯中心所有技师，在服务客人前，都需要通过林肯学院的严格训练和考核。在林肯中心，技师们将保存客户有关所购车辆的所有数据，从而对整个维护保养过程进行跟踪。整个维修保养过程也高度透明，可以通过视频直播实时观看。如果有需要，技师会将所回收的零部件用林肯专用箱进行包装，同时贴上标签，标明具体日期和负责工程师的姓名。

林肯中国经销商服务技能大赛将每年举办，并将从一般性维修技能的测试逐渐拓展到钣金、喷漆等其它领域，加强本地汽车售后服务人才的培养，提高林肯中心为客户服务的能力。

*经销商顾客满意度数据来自普华永道